Refund and Returns Policy
রিটার্ন প্রক্রিয়া কীভাবে কাজ করে
সমস্যা জানান
পণ্য পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে ফোন, WhatsApp বা Email-এ আমাদের জানান।
প্রমাণ পাঠান
ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্যের ছবি বা ভিডিও WhatsApp-এ পাঠান।
অনুমোদন পান
আমাদের টিম যাচাই করে আপনাকে রিটার্ন অনুমোদন দেবে।
রিফান্ড পান
অনুমোদনের পর ৩–৭ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রদান করা হবে।
সময়সীমা মনে রাখুন
পণ্য হাতে পাওয়ার পর ২৪ ঘণ্টার মধ্যে অভিযোগ না জানালে রিটার্ন গ্রহণ করা সম্ভব নাও হতে পারে। অনুগ্রহ করে পণ্য পাওয়ার সাথে সাথেই যাচাই করুন।
কোন পণ্য রিটার্ন করা যাবে
| পরিস্থিতি | রিটার্ন যোগ্য? |
|---|---|
| ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে | ✓ গ্রহণযোগ্য |
| ট্রানজিটে পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে | ✓ গ্রহণযোগ্য |
| কারখানা ত্রুটি (Manufacturing Defect) | ✓ গ্রহণযোগ্য |
| অব্যবহৃত ও অরিজিনাল প্যাকেজিং সহ | ✓ গ্রহণযোগ্য |
| ব্যবহৃত পণ্য | ✗ গ্রহণযোগ্য নয় |
| প্যাকেজিং ছাড়া পণ্য | ✗ গ্রহণযোগ্য নয় |
| গ্রাহকের ভুলে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য | ✗ গ্রহণযোগ্য নয় |
| ২৪ ঘণ্টার পরে অভিযোগ | ✗ গ্রহণযোগ্য নয় |
রিফান্ড বিস্তারিত
রিফান্ড সময়কাল
অনুমোদনের পর ৩–৭ কার্যদিবস এর মধ্যে রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন হবে।
রিফান্ড পদ্ধতি
মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে (bKash / নগদ / COD ক্ষেত্রে ক্যাশ) রিফান্ড দেওয়া হবে।
ডেলিভারি চার্জ
আমাদের ভুলে রিটার্নের ক্ষেত্রে ডেলিভারি চার্জ ফেরত দেওয়া হবে। অন্য ক্ষেত্রে ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য।
পণ্য ফেরত পাঠানো
রিটার্নের অনুমোদনের পর পণ্যটি অরিজিনাল প্যাকেজিং সহ কুরিয়ারে পাঠাতে হবে।
প্রমাণ বাধ্যতামূলক
রিটার্নের আবেদনের সাথে পণ্যের স্পষ্ট ছবি বা ভিডিও পাঠানো অবশ্যই প্রয়োজন।
রিটার্ন সংক্রান্ত সাহায্য দরকার?
আমাদের টিম সর্বদা আপনার পাশে আছে